Os áudios com a Carol
Para ouvir no carro, no ônibus ou nos dez minutos antes de entrar na sala.
Palestra íntegra · 38 min
Conversas difíceis podem ser fáceis
A palestra completa da Carol, sem recorte, para quem quer ir além da rota.
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Um conceito e uma prática por etapa
1Localizar · Escolher a conversa
2Calibrar · Separar o fato do que você concluiu
3Traçar a rota · Receber o que falar
4Conduzir · E se a pessoa reagir mal
5Chegar ao destino · Fechar o combinado