Alinhar
Combinar uma entrega nova sem deixar brecha
O erro comum
Você explica, a pessoa diz que entendeu, e cada um sai da sala com um combinado diferente na cabeça.
A abertura
“Antes de você começar essa entrega, quero combinar três coisas, para nenhum de nós dois descobrir depois que entendeu diferente.”
Os 3 movimentos
- 1
Diga o que você espera, com data
“O que eu espero é essa entrega pronta até a data que a gente combinar. É com base nela que a próxima decisão vai ser tomada.”
- 2
Pergunte do que a pessoa precisa
“O que você precisa de mim ou do time para conseguir cumprir isso?”
- 3
Combine como vocês vão acompanhar
“Como a gente acompanha até lá? A gente marca um ponto no meio do caminho, ou você me chama se travar?”
Não diga
“Qualquer coisa me procura.”
Parece abertura e é ausência. A pessoa só procura quando já é tarde.
“Acho que dá para sexta, né?”
Pergunta que já entrega a resposta. A pessoa concorda e você fica sem saber.
“Você sabe como faz.”
Pode ser confiança ou descaso. A pessoa não tem como saber qual.
O fechamento
“Então fica assim: a entrega até a data combinada, e a gente se fala no meio do caminho. Me diz com as suas palavras o que ficou combinado?”
Por que funciona
A maioria dos atritos não nasce de caráter, nasce de combinado malfeito. As três perguntas fecham as brechas de sempre: expectativa vaga, apoio que ninguém pediu e acompanhamento que ninguém marcou.
Aprofunde com a Carol
Com o seu caso dentro das falas, em menos de 5 minutos.