Ajustar
Passou do prazo e ninguém te avisou
O erro comum
Você cobra o atraso e deixa passar o que mais incomodou, que foi ninguém ter te avisado.
A abertura
“A gente combinou essa entrega para o prazo que já passou. Não chegou, e eu preciso falar disso com você agora.”
Os 3 movimentos
- 1
Diga o que isso te causou
“Vou ter que refazer correndo, e isso me deixa inseguro na hora de apresentar.”
- 2
Separe o hoje do daqui para frente
“Primeiro eu preciso saber onde está essa entrega agora. Depois a gente combina o que muda.”
- 3
Peça o aviso, não a entrega
“Preciso que você me avise assim que perceber que não vai dar, e não depois que o prazo passou.”
Não diga
“Você nunca entrega no prazo.”
Generaliza, e a pessoa vai lembrar das vezes em que entregou. A conversa vira discussão.
“Deixa que eu faço.”
Você resolve e a pessoa sai do problema. Na próxima acontece de novo.
“Tudo bem, a gente dá um jeito.”
Ensina que o prazo pode cair, desde que ninguém fale nada.
O fechamento
“Se você me avisar antes, eu consigo me programar e a gente não erra na correria. Combinado assim?”
Por que funciona
Você cobrou o aviso, que ainda dá para pedir, em vez do prazo, que já passou. E falou do que aconteceu com você, sem colar rótulo na pessoa.
Aprofunde com a Carol
Com o seu caso dentro das falas, em menos de 5 minutos.
