Alinhar
Decidiu uma coisa que era você quem decide
O erro comum
Você engole para não desmotivar, e a próxima decisão vem maior.
A abertura
“Na semana passada você decidiu uma coisa que ainda era eu quem decidia. E eu percebo que nunca fui claro sobre até onde vai o seu espaço de decisão.”
Os 3 movimentos
- 1
Assuma a sua parte primeiro
“A confusão aconteceu porque eu nunca desenhei isso com você.”
- 2
Mostre o efeito, sem procurar culpa
“O resultado foi diferente do que eu teria decidido, e é por isso que eu quero acertar o combinado agora.”
- 3
Desenhe os três níveis na hora
“Vamos deixar claro o que você decide por conta própria, o que decide comigo, e o que sobe um nível.”
Não diga
“Quem te autorizou a fazer isso?”
Coloca a pessoa na posição de criança, e você na de pai.
“Da próxima vez pergunta.”
Não define nada. A dúvida continua e a pessoa decide de novo no escuro.
“Sem problema, mas me avisa.”
Parece autonomia e é vigilância. A pessoa sente o recado e perde a iniciativa.
O fechamento
“Vou escrever os três níveis e te mando hoje. Se aparecer algo que não cabe em nenhum, me chama na hora, para você não ficar travado esperando.”
Por que funciona
Atrito quase nunca é caráter, é combinado malfeito. Assumir a sua parte antes tira a pessoa da defensiva, e os três níveis transformam uma bronca em um acordo.
Aprofunde com a Carol
Com o seu caso dentro das falas, em menos de 5 minutos.