Alinhar
O combinado caiu pela segunda vez
O erro comum
Você deixou passar na primeira e, sem querer, ensinou que dá para não cumprir.
A abertura
“A gente combinou isso e não aconteceu de novo. Desta vez a conversa é diferente, e eu começo por mim.”
Os 3 movimentos
- 1
Assuma o que você deixou passar
“Na primeira vez eu não falei nada, e com isso eu te disse, sem querer, que dava para não cumprir.”
- 2
Fale do combinado, não do episódio
“Não é sobre o que aconteceu agora. É sobre o combinado ter caído duas vezes.”
- 3
Diga a consequência antes que ela chegue
“De hoje em diante, se não der, eu preciso saber antes. Se cair de novo sem aviso, isso entra na sua avaliação, e prefiro te dizer agora.”
Não diga
“Dessa vez eu deixo passar.”
É mais uma aula de que dá para não cumprir.
“Eu já falei isso mil vezes.”
Se foram mil, o problema é você não ter fechado nenhuma.
“Achei que você fosse mais responsável.”
Vira rótulo. A pessoa defende quem ela é e para de ouvir o combinado.
O fechamento
“Quero escrever o que a gente combinou hoje e revisar daqui a duas semanas. Não é para te vigiar, é porque combinado sem acompanhamento não vira mudança. O que você precisa de mim?”
Por que funciona
As pessoas aprendem com aquilo que você tolera, e deixar passar uma vez já ensina. Assumir a sua parte tira a pessoa da defensiva, e dizer a consequência antes é o que separa bronca de gestão de consequências.
Aprofunde com a Carol
Com o seu caso dentro das falas, em menos de 5 minutos.