Ajustar
O mesmo erro voltou pela terceira vez
O erro comum
Você corrige de novo, com mais paciência, e não fala do fato de o erro estar voltando.
A abertura
“Eu não quero falar sobre o erro de ontem. Quero falar da repetição, porque é ela que virou o assunto.”
Os 3 movimentos
- 1
Diga quantas vezes já foram
“Essa é a terceira vez que a gente corrige a mesma coisa.”
- 2
Diga quem paga a conta
“Alguém refaz depois, e a entrega do time inteiro atrasa junto.”
- 3
Pergunte antes de explicar de novo
“Preciso entender com você onde isso escapa no meio do caminho, porque explicar igual outra vez não resolveu.”
Não diga
“Quantas vezes eu vou ter que repetir?”
Vira desabafo seu. A pessoa responde à sua irritação e não ao erro.
“É simples, é só prestar atenção.”
Transforma um problema de processo em falta de vontade, e fecha a chance de descobrir a causa.
“Deixa que da próxima eu confiro.”
Você assume a falha e a pessoa deixa de ser dona dela.
O fechamento
“Quero sair daqui sabendo onde isso escapa, e o que muda a partir da próxima. Por onde você acha que escapa?”
Por que funciona
Na terceira vez o assunto deixa de ser o erro e passa a ser a repetição. Perguntar onde escapa antes de explicar de novo mostra se falta clareza, processo ou prioridade, e é isso que evita a quarta conversa igual.
Aprofunde com a Carol
Com o seu caso dentro das falas, em menos de 5 minutos.