Ajustar
A entrega chega sempre no limite do aceitável
O erro comum
Como não dá para apontar erro, você aceita em silêncio, e o mínimo vira o padrão da área.
A abertura
“Essa entrega não tem erro. E é exatamente por isso que é difícil te falar dela.”
Os 3 movimentos
- 1
Diga a diferença entre pronto e bem feito
“Ela cumpre o que foi pedido. O que falta é o cuidado que faz alguém usar aquilo sem te perguntar nada depois.”
- 2
Dê um exemplo concreto
“Na última vez, os números estavam certos e a conclusão não apareceu.”
- 3
Diga onde a régua fica agora
“Não quero mais capricho em geral. Quero que a próxima se explique sozinha, sem você na sala para traduzir.”
Não diga
“Dá para melhorar.”
Não diz o quê. A pessoa melhora o que imagina e vocês discutem de novo.
“Eu esperava mais de você.”
Fala da pessoa, não da entrega. Ela ouve decepção e para de arriscar.
“Ficou bom, só uns ajustes.”
Soa como aprovado. Os ajustes viram detalhe e a régua não sobe.
O fechamento
“Quero combinar com você o que é uma entrega pronta nesse tipo de trabalho, para eu parar de pedir ajuste depois. Fazemos isso agora?”
Por que funciona
Quando não existe erro para apontar, a única conversa possível é sobre padrão, e padrão precisa de exemplo. Descrever o que uma entrega pronta faz, em vez de pedir mais empenho, transforma cobrança subjetiva em combinado verificável.
Aprofunde com a Carol
Com o seu caso dentro das falas, em menos de 5 minutos.