Ajustar
Some e não responde mensagem
O erro comum
Você cobra a resposta e não combina o prazo, então cada um tem um entendimento diferente do que é demorar.
A abertura
“Preciso falar de resposta. Na semana passada eu fiquei sem retorno e uma coisa ficou parada esperando.”
Os 3 movimentos
- 1
Fale do que ficou parado
“Não é sobre você responder rápido. É sobre eu não saber se a mensagem chegou, e aí eu fico sem poder decidir.”
- 2
Pergunte como funciona o seu dia
“Como é o seu dia nesses canais? Pode ser que o problema seja o canal, e não a resposta.”
- 3
Combine um prazo, não uma cobrança
“Um retorno em até duas horas no horário de trabalho já resolveria. Mesmo que seja para dizer que vai demorar.”
Não diga
“Você sumiu de novo.”
Abre com acusação e a pessoa entra defendendo onde estava.
“Tem que estar sempre disponível.”
Combinado impossível. Ninguém cumpre, e você perde a régua.
“Vou ter que te ligar toda vez?”
Ironia, e ainda ensina que ligar é o caminho.
O fechamento
“Quero fechar com você um prazo de resposta que dá para cumprir, e um jeito de sinalizar quando não der. Qual funciona?”
Por que funciona
Quase toda reclamação de comunicação é falta de combinado, não falta de educação. Trocar sempre disponível por um prazo com nome dá para cobrar depois, e dizer que vai demorar também vira uma resposta válida.
Aprofunde com a Carol
Com o seu caso dentro das falas, em menos de 5 minutos.