Ajustar
Faz do próprio jeito, e não do jeito combinado
O erro comum
Você manda seguir o procedimento e não pergunta o porquê, e aí volta a acontecer.
A abertura
“Vi que você fez de um jeito diferente do combinado e eu quero entender antes de cobrar.”
Os 3 movimentos
- 1
Pergunte por que primeiro
“O que te fez fazer assim? Pode ser que o combinado não funcione na prática, e isso eu preciso saber.”
- 2
Diga o risco, não a regra
“O problema é que, se acontecer alguma coisa, não temos como mostrar o que foi feito.”
- 3
Feche o caminho, os dois
“Ou a gente volta para o combinado, ou muda o combinado junto e avisa o resto do time. O que não dá é cada um ter o seu jeito.”
Não diga
“Aqui se faz como está no procedimento.”
Encerra a conversa, e você perde a chance de descobrir que o procedimento está ruim.
“Você acha que sabe mais que a empresa?”
Ironia e comparação. A pessoa passa a defender a própria competência.
“Tudo bem, mas não faz mais.”
Não decide nada. Na próxima a dúvida é a mesma.
O fechamento
“Quero sair daqui com um jeito só, e valendo para todo mundo. Você acha que o combinado atual dá conta, ou precisa mudar?”
Por que funciona
Quando alguém pula o procedimento, quase sempre existe um motivo prático por trás, e ignorar esse motivo garante a repetição. Perguntar antes de cobrar vira informação sobre o processo, sem abrir mão de fechar um caminho único.
Aprofunde com a Carol
Com o seu caso dentro das falas, em menos de 5 minutos.