Ajustar
Reclama do trabalho na frente do time
O erro comum
Você desconversa na hora para não criar clima, e a reclamação vira a temperatura da área.
A abertura
“Quero falar de uma coisa que eu venho ouvindo, e quero falar com você e não sobre você.”
Os 3 movimentos
- 1
Reconheça a parte que procede
“Boa parte do que você diz procede, e sobre esse ponto eu concordo com você.”
- 2
Diga o efeito do lugar onde é dito
“Só que dito no meio do turno, para quem está ao lado, isso não muda nada e ainda derruba quem está do lado.”
- 3
Ofereça o caminho que resolve
“Traz para mim, com o que você faria diferente. O que eu conseguir levar adiante, eu levo, e te digo o que não conseguir.”
Não diga
“Se está tão ruim assim, tem gente querendo entrar.”
Cala a pessoa e mata qualquer informação que viria dela depois.
“Não é bem assim.”
Nega sem argumento e confirma para a pessoa que falar com você não adianta.
“Evita comentar essas coisas com o pessoal.”
Pede silêncio sem oferecer destino. A reclamação só muda de lugar.
O fechamento
“Quero que você me traga os dois pontos que mais te incomodam, com o que você faria. Consegue até sexta?”
Por que funciona
Reclamação repetida quase sempre tem uma parte verdadeira, e negar essa parte é o que transforma quem reclama em opositor. Reconhecer o conteúdo e dar destino a ele muda o comportamento sem pedir que a pessoa finja estar satisfeita.
Aprofunde com a Carol
Com o seu caso dentro das falas, em menos de 5 minutos.