Virar a chave
Você precisa desligar alguém do time
O erro comum
Você enrola no começo, dá voltas, e a pessoa passa cinco minutos tentando adivinhar o que você veio dizer.
A abertura
“Eu tenho uma decisão para te comunicar, e vou direto porque você merece ouvir sem rodeio. A empresa decidiu encerrar o seu contrato.”
Os 3 movimentos
- 1
Diga o motivo em uma frase, e pare
“A área foi reestruturada e a sua função deixou de existir. A decisão está tomada e não está em discussão.”
- 2
Dê o silêncio antes de continuar
“Vou esperar um pouco, para você absorver. Quando quiser, eu sigo com as informações práticas.”
- 3
Feche com o que é concreto
“A partir de hoje, e o RH vai te explicar cada valor e cada prazo. O que eu posso fazer de recomendação, eu faço.”
Não diga
“Essa decisão não foi minha.”
Você se retira da cena e a pessoa fica sem ninguém para conversar.
“Isso vai ser bom para você.”
Você decide como ela deve se sentir sobre a própria demissão.
“A gente vai sentir sua falta.”
Conforto que não combina com o que acabou de acontecer, e soa falso.
O fechamento
“Eu vou te acompanhar até o RH agora. Antes disso, tem alguma coisa que você precisa me perguntar?”
Por que funciona
Em demissão, o que machuca menos é a clareza rápida: a pessoa precisa entender em trinta segundos o que está acontecendo, e não depois de dois minutos de rodeio. O silêncio depois da notícia é o tempo que ela precisa para voltar a escutar.
Aprofunde com a Carol
Com o seu caso dentro das falas, em menos de 5 minutos.