Virar a chave
Duas pessoas do time não se falam e o trabalho trava
O erro comum
Você vira o correio entre as duas, e assim o problema fica confortável para todo mundo, menos para você.
A abertura
“Chamei vocês dois porque o trabalho está parando há um tempo, e eu não vou resolver isso conversando separado com cada um.”
Os 3 movimentos
- 1
Diga a regra da conversa antes
“Cada um fala sem ser interrompido, e eu não vim decidir quem tem razão. Vim combinar como vocês trabalham juntos a partir de hoje.”
- 2
Peça fato, não versão
“Quero de cada um o que aconteceu, com dia e situação. Não o que acham que o outro pensou.”
- 3
Feche no trabalho, não na relação
“Vocês não precisam ser amigos. Precisam combinar como essa parte funciona, e é isso que eu vou acompanhar.”
Não diga
“Resolvam isso entre vocês.”
Já tentaram, e por isso chegou até você. Devolver o problema é abandonar a área.
“Fulano me disse que…”
Você vira o correio e o assunto passa a ser quem falou o quê.
“Isso é coisa de criança.”
Humilha os dois e garante que nenhum diga a verdade na sua frente.
O fechamento
“Quero combinar três coisas práticas de como vocês se falam daqui para frente, e revisar em duas semanas. Começa quem?”
Por que funciona
O conflito deixa de ser pessoal no momento em que você traz para a mesa o que ele está custando ao trabalho. Conduzir os dois juntos, com regra de fala e foco no combinado, tira você do papel de correio.
Aprofunde com a Carol
Com o seu caso dentro das falas, em menos de 5 minutos.