Alinhar
A meta mudou no meio do caminho e o time não foi avisado
O erro comum
Você repassa a meta nova como se sempre tivesse sido aquela, e o time percebe.
A abertura
“Chamei vocês porque a meta mudou, e quero que ouçam de mim e não pelo sistema.”
Os 3 movimentos
- 1
Diga quando você soube
“Eu soube na semana passada. Não repassei antes porque queria chegar com o que muda na prática, e não só com o número.”
- 2
Traduza para a rotina
“Na prática isso significa mais uma hora de linha às terças e quintas. É isso que muda para vocês.”
- 3
Separe o que é decidido do que é negociável
“O número não está em discussão. Como a gente chega nele, está, e é sobre isso que eu quero ouvir vocês agora.”
Não diga
“A meta sempre foi essa.”
O time sabe que não era. Você perde a credibilidade na primeira frase.
“Não adianta reclamar, veio de cima.”
Você se coloca do lado de fora e o time entende que não tem com quem contar.
“Vamos dar um jeito.”
Não diz o que muda. Cada um inventa o próprio jeito e o resultado não vem.
O fechamento
“Quero sair daqui com duas mudanças práticas propostas por vocês e uma data para revisar. Quem começa?”
Por que funciona
O time aceita meta difícil, não aceita descobrir que foi enganado. Dizer quando você soube, traduzir o número em rotina e separar o decidido do negociável mantém a sua palavra de pé e traz do time o que só ele sabe.
Aprofunde com a Carol
Com o seu caso dentro das falas, em menos de 5 minutos.